Vind alle antwoorden op je vragen over het terugnemen van je apparatuur
Zodra je de diagnose van je product hebt voltooid, klik je op de aanbieding die je interesseert.
Zodra je aanvraag is gevalideerd, kun je je product gratis retourneren. We stellen binnen 3 werkdagen na ontvangst een diagnose van je product.
Als de diagnose overeenkomt met de productomschrijving, wordt het bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen overgemaakt op je bankrekening.
1.Bereid je pakket zorgvuldig voor: het product moet worden beschermd in een bubbeltjesenvelop of kartonnen doos (maak een foto van je apparaat en je pakket in geval van een probleem met de vervoerder) :
⚠️ Niet-teruggenomen producten: beschadigde, niet-functionele, vervalste, geblackliste apparaten of toestellen met een opgezwollen batterij worden gewaardeerd op €0, niet teruggestuurd en kunnen worden vernietigd.
Stuur geen producten op die een van deze gebreken vertonen.
2. Druk het overschrijvingsformulier af en voeg het bij je pakket.
3. Druk het retouretiket af en plak het op je pakket
4. Lever uw pakket in bij een Mondial Relay punt
5. Vergeet niet het bewijs van storting te bewaren
Zodra je de diagnose van je product hebt voltooid, klik je op de offerte als je geïnteresseerd bent.
Je gaat met je offerte naar een Orange-winkel naar keuze.
De offerte is maximaal 5 dagen geldig. Na die datum wordt de prijs opnieuw berekend.
Winkelpersoneel zal controleren of je diagnose juist is:
Voor smartphones en tablets is het niet nodig om de opladers en accessoires te retourneren. Voor aangesloten horloges moeten de opladers en accessoires worden geretourneerd.
Het product moet binnen 15 dagen na validatie van de inruilaanbieding door het verwerkingscentrum worden ontvangen.
We raden je sterk aan om deze binnen 7 dagen na ontvangst van de bevestigingsmail met de transportopdracht te versturen, zelfs als de transportopdracht langer geldig is.
Het inruilaanbod vervalt 15 dagen na de validatiedatum. Als je het product niet binnen 15 dagen verstuurt, wordt je inruilaanbod geannuleerd.
Je kunt een nieuw inruilverzoek doen, maar de inruilprijs verandert waarschijnlijk elke dag.
De gevalideerde offerte is dan 15 dagen gegarandeerd, op voorwaarde dat deze bij controle door het verwerkingscentrum wordt gevalideerd als zijnde conform de oorspronkelijke diagnose.
Als de diagnose niet overeenkomt met de diagnose die online is uitgevoerd, wordt u per e-mail op de hoogte gesteld van de reden voor de non-conformiteit en kan u een nieuw inruilaanbod worden gedaan.
U kunt :
Let op: De volgende producten worden gewaardeerd op €0, niet teruggestuurd en indien nodig vernietigd:
Stuur geen apparaten op die deze defecten vertonen.
Er kan geen retour worden uitgevoerd.
Je wordt in elke fase van het inruilproces per e-mail op de hoogte gehouden. U kunt ook uw klantenruimte voor de inruil raadplegen.
Binnen 3 tot 5 werkdagen nadat je product is gecontroleerd, ontvang je een overschrijving naar je bankrekening als het voldoet, of als je het tegenvoorstel accepteert als dat niet het geval is.
We kunnen detecteren of je product als gestolen, geregistreerd, geblokkeerd of verloren is opgegeven. In deze gevallen, en na verificatie op ons testplatform, brengen we de relevante autoriteiten op de hoogte, aangezien dit een wettelijke verplichting is.
Ja, wij nemen ook al gerefurbishte toestellen terug om ze opnieuw een tweede leven te geven.
Je hebt een e-mail van ons ontvangen omdat de verificatie in het verwerkingscentrum een discrepantie heeft vastgesteld met wat je in eerste instantie hebt aangegeven.
U kunt uw product op eigen kosten laten terugsturen door ons een verzendlabel te bezorgen van een van de volgende vervoerders: Colissimo International / Chronopost International / Mondial Relay / DHL / UPS. Upload dit label in uw inruilklantenaccount.
Te volgen procedure :
Stap 1. Voordat je de transportnota opstelt, moet je het gewicht van het retourpakket bepalen.
Hier zijn enkele indicaties per productcategorie:
Stap 2. Maak uw verzendlabel aan op een van de volgende websites: Colissimo International / Chronopost International / Mondial Relay / DHL / UPS, met gebruik van de volgende verzendergegevens:
⚠️ Belangrijk:
Indien nodig kunt u uw eigen naam als afzender invullen. Wees gerust, dit heeft geen invloed op de verwerking: uw pakket wordt normaal behandeld en geleverd.
NB: Afhankelijk van de waarde van je product kun je een verzekering afsluiten om je te beschermen bij verlies of beschadiging door de vervoerder.
Stap 3. Na validatie verstuur je de transportvoucher via je hervatte klantenaccount, waarbij je het nummer van de betreffende transactie selecteert.
Stap 4. Het verwerkingscentrum verzendt je pakket binnen 5 tot 7 dagen.
Voordat je je Android-smartphone verkoopt, is het belangrijk om een back-up van je persoonlijke gegevens te maken. Zo raak je niets kwijt en kun je je toestel zorgeloos verkopen.
Android biedt automatische back-ups via je Google-account.
Deze back-up bevat:
Bij het instellen van een nieuwe Android-telefoon hoef je alleen met hetzelfde Google-account in te loggen om je gegevens terug te zetten.
Of kopieer ze naar een computer of externe harde schijf via USB
Heb je al een nieuwe telefoon?
Veel merken (Samsung, Xiaomi, Oppo…) bieden ook hun eigen overdrachtstools.
Voor je je smartphone verkoopt:
Zo blijven je gegevens beschermd en verloopt de verkoop vlot.
Van smartphone veranderen is vandaag heel normaal.
De belangrijkste vraag blijft: hoe zet je al je gegevens over naar een nieuwe smartphone zonder iets te verliezen?
Contacten, foto’s, berichten, apps en accounts:
je smartphone bevat een groot deel van je digitale leven.
Goed nieuws: gegevens overzetten is eenvoudig, of je nu overstapt:
In deze gids ontdek je alle manieren om gegevens over te zetten, met hun voordelen en praktische tips voor een veilige overdracht.
Een foutieve overdracht kan leiden tot:
Een geslaagde overdracht zorgt voor:
De meeste gegevens kunnen probleemloos worden overgezet:
Bank- en werkapps vereisen vaak een extra beveiligde heraanmelding.
Bij het eerste opstarten van een nieuwe Android-smartphone begeleidt een assistent je automatisch.
Mogelijke methodes:
Overgezette gegevens:
Voordelen
Nadelen
Apple biedt twee zeer betrouwbare oplossingen.
Overgedragen gegevens:
Voor overstappen tussen systemen bestaan speciale oplossingen.
Van Android naar iPhone
Gebruik de app ‘Stap over op iOS’:
Apps moeten opnieuw worden gedownload.
Alleen voor Apple-gebruikers:
Voordelen van cloudopslag
Nadelen
Veel Android-fabrikanten bieden eigen tools:
Deze apps verplaatsen:
Voor een probleemloze overdracht:
Na de overdracht:
Na een succesvolle overdracht:
Zo kun je je oude smartphone veilig:
Voordat je je iPhone verkoopt, is het belangrijk om een back-up van je persoonlijke gegevens te maken (foto’s, contacten, berichten, apps). Zo raak je niets kwijt en kun je je iPhone veilig verkopen.
Apple biedt automatische back-ups via iCloud.
Open Instellingen
Tik op je naam (Apple ID) bovenaan
Ga naar iCloud > iCloud-reservekopie
Schakel de back-up in indien nodig
Tik op Maak nu een reservekopie
Deze back-up bevat:
Bij het instellen van een nieuwe iPhone log je in met dezelfde Apple ID om je gegevens te herstellen.
Op Mac:
Verbind je iPhone met je Mac
Open Finder
Selecteer je iPhone
Klik op Maak nu een reservekopie
Op PC:
Verbind je iPhone met je computer
Open iTunes
Klik op Maak nu een reservekopie
Tip: Handig als je onvoldoende iCloud-opslag hebt.
Heb je al een nieuwe iPhone?
Zet hem aan en start de configuratie
Leg de oude iPhone in de buurt
Kies Zet over vanaf iPhone
Volg de instructies op het scherm
Voor je je iPhone verkoopt:
Controleer of de back-up is voltooid
Log uit van je Apple ID
Schakel Zoek mijn iPhone uit
Zet de iPhone terug naar fabrieksinstellingen
Dit beschermt je gegevens en maakt de verkoop veilig.
Volg de stappen op het scherm om de Apple ID en het wachtwoord in te voeren die u hebt gebruikt om uw apparaat te configureren of de toegangscode voor uw apparaat. Als u uw Apple ID niet meer weet, probeer dan in te loggen met een e-mailadres of telefoonnummer dat u regelmatig gebruikt voor Apple diensten.
Ontdek hoe uw Apple ID vinden of uw Apple ID-wachtwoord opnieuw instellen.
Als je hulp nodig hebt bij het verwijderen van het activeringsslot en je hebt een aankoopbewijs, kun je hulp vragen bij het activeringsslot.
Voordat je je iPhone, iPad of iPod doorverkoopt, moet je de functie "Zoek mijn iPhone" deactiveren
Zorg ervoor dat je je iCloud-login en -wachtwoord hebt voordat je met deze procedure begint.
Je kunt dit rechtstreeks vanaf je mobiel doen of vanaf de iCloud-website.
Zo activeer en deactiveer je geolocatie op je iPhone
1. Selecteer
Instellingen
2. Klik op je Apple account
3. Ga naar
iCloud
4. Klik op
"Zoek mijn iPhone
5. Deactiveer
"Zoek mijn iPhone
6. Voer de
uw inlogwachtwoord Apple dan Deactiveer
De functie "Zoek mijn iPhone is nu gedeactiveerd
Voordat u uw Android-product doorverkoopt, moet u de « Mijn mobiel lokaliseren » door deze stappen te volgen
Voer de volgende stappen uit om de functie "Lokaliseer mijn mobiel" op een Android-apparaat uit te schakelen:
1. Open de applicatie "Instellingen" op je Android-toestel.
2. Scroll naar beneden en zoek de optie "Beveiliging" of "Beveiliging en vertrouwelijkheid". Klik erop.
3. Zoek naar de optie "Zoek mijn apparaat" of "Zoek mijn apparaat" en druk erop.
4. Mogelijk wordt u gevraagd om u aan te melden bij uw Google-account. Meld u aan met de gegevens van uw Google-account die aan het apparaat zijn gekoppeld.
5. Schakel de optie "Zoek dit apparaat" of "Zoek mijn apparaat" uit zodra u verbinding hebt gemaakt.
U kunt het contactformulier op de site gebruiken.
We nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.
We gebruiken smartphones, tablets en aangesloten horloges.
Als je je mobiele telefoon inlevert, wordt deze eerst naar ons verwerkingscentrum gestuurd om gecontroleerd te worden.
Het wordt getest om te bepalen welke reparaties nodig zijn.
De gegevens worden gewist en gereset met behulp van gecertificeerde software, zoals vereist door de regelgeving.
Na te zijn opgeknapt, wordt hij weer op de weg gezet.
Producten die niet opnieuw verpakt kunnen worden, gaan naar de verwerkingsinstallatie voor afgedankte elektrische en elektronische apparatuur.
Alle industriële kopers die voldoen aan ons kwaliteitshandvest:
Mijn inruilacties volgen
Mijn citaten
Mijn profiel
Accountinstellingen
Bankgegevens